Aspect Software 统一通讯联络中心产品是一体化、IT 就绪型解决方案，可为动态组织带来极大的灵活性，同时帮助他们执行统一通信策略。统一通讯联络中心解决方案可实现以下卓越功能：客户服务、催收催缴、销售和电话营销等。     Aspect Software 为当今联络中心所面对的复杂难题提供了创新而成熟的解决方案。无论您的联络中心的业务主要是从事客户服务、销售和电话营销或是催收催缴业务，作为整体的客户交互策略的一部分。 
    解决联络中心降低复杂性的要求，Aspect Software 的一体化 IP 产品 Aspect® EnsemblePro™ 以包括多种应用程序为基础架构和构建，采用传统的语音和 VoIP，如： 自动呼叫分配器 (ACD)、预测拨号器、交互式语音响应 (IVR)、通过电子邮件和网上聊天的互联网联系、录音、和一体化报告和管理。     Aspect Software 提供各种解决方案帮助内部和外部联络中心更好地实现他们的客户交互目标，不论是实际还是虚拟的联络中心。

客户服务：Aspect 自 30 年前引入首个客户交互平台起就设定了采用通信方式的客户服务的标准。今天，Aspect 每天的 6000 万宗客户服务交互均让每一位客户感到非常满意。 我们拥有的数十年经验，支持全球各种行业，包括金融服务、电信、运输、医疗保健、政府、零售业和公共事业。
催收催缴：Aspect 提供的客户联系解决方案，让公司可以成功地追收所有类型的债务。过千家全球领先金融机构和催收催缴组织依赖我们来了解他们的业务进程和技术需要，并提供解决方案以优化他们的策略和运营。 销
售和电话营销：Aspect 为客户联系解决方案引入了 25 年的电话销售知识。我们拥有丰富的金融服务经验—包括抵押贷款、信用卡和保险—以及各种类型的消费类产品和服务，这使得我们能为您提供解决关键业务问题的权威解答，如保持遵守法规、提高结案率、强化销售专业人员和提高互动渗透率。
外包商和 ASP：凭借 30 多年的面向客户业务知识和专业经验，Aspect 为多位全球领先的外包商和应用程序服务供应商提供全面、成熟的联络中心解决方案。
政府：联邦、州、地方和国际政府机关，如国内税收局、社会保障局、美国邮政局、国防部和诺斯利都市自治区议会，每年都通过 Aspect 联系和合作超过 3 亿宗委托事件。     Aspect EnsemblePro 是一套完整的联络中心解决方案，可结合呼入、呼出和混合多渠道联系（语音、电子邮件、Web 和传真），同时提供交互式语音响应 (IVR)、录音和质量管理，以及一体化报告和管理功能。 另外，Aspect EnsemblePro 提供应用程序服务供应商 (ASP) 性能，让服务供应商可运行多个客户机区段以供单独租赁。可构建拥有 10 至 3,000 个座位的联络中心，整合强大的核心功能集，同时支持久经考验的传统语音和 IP 语音协议 (VoIP) 联系策略。

自动呼叫分配 (ACD) – 在呼叫介入联络中心时作出应答，以及根据所拨号码 (DNIS)、主叫方识别 (ANI)、可用座席员、客户配置文件、服务水平或用户定义的业务规则，智能地将它们路由到可用座席员。ACD 还可以根据队列统计、放弃呼叫恢复和多站点路由，帮助管理溢出路由、呼叫重新路由。基于技能的路由可最适合地匹配座席员和呼叫；基于规则的路由可在整个联络中心内实施单一业务规则设定；而指定座席员重拨让回叫的客户可连接到处理原呼叫的相同座席员。智能网络路由可链接多个位置以使用集中化实时统计，从而实现自动将呼叫从一个站点路由至另一个站点。
交互式语音响应 (IVR) – 使用集成语音合成和语音识别，收集客户信息并将其与后勤办公室系统的数据进行配对，然后自动实行客户咨询或申请，从而自动化某些或所有客户事务。可先后使用 IVR 和 ACD 功能，从而预先确定客户信息和将呼叫路由到拥有相关技能的员工。呼出 IVR 可在被叫方接听电话时将留言传输给他们、自动响应一系列跟进问题，如有需要，还可以将该客户路由至可用座席员。
队列 – 利用动态优先级区分以组织单个队列中的所有通信渠道上的来电，以及将它们路由给最适合的座席员。此功能可解决各种因素，如等候时间、呼入话务量和服务水平，以及让您可以更改优先级区分规则而无需停止和启动系统、活动或服务。
自动工作流分配 – 通过从外部应用程序将一般目标和任务 – 如故障票、订单处理、文档和自定步调培训 – 路由到您的座席员，从而简化流程
自动呼出拨号 – 使用多个预测和手动拨号选项，管理步调和遵守法规、操作各种活动和列出管理策略，以及确保准确地探测语音、传真、调制解调器、寻呼机和应答机器。使用成熟的步调选项，Aspect EnsemblePro 可满足管理预测客户联系活动和大量活动的需求。预测拨号使用精准的运算法则以确定最佳的呼出呼叫步调。关键功能包括限制呼叫列表管理、时区管理、外部表格拨号和动态筛选。计时预览拨号列表让座席员可以在系统自动拨打电话前预览呼出呼叫记录。
电子邮件管理 – 让座席员使用自定义响应解决客户电子邮件咨询。提供的响应，可通过自动响应发送给客户或作为“建议解答”在座席员检查后再发送给客户。
多渠道混合 – 通过真正的多渠道混合，在呼入话务量较少时分配座席员处理其它事务。您可以让部分或全部座席员处理各种客户交互 – 包括呼入呼叫、呼出呼叫、电子邮件和 Web 聊天 – 在同一个工作站完成全部这些操作。混合是天衣无缝的，它根据您定义的业务规则执行，无需让座席员登录或注销活动或 ACD 服务。
多渠道录音和质量监控 – 检查座席员和客户之间的交互。座席员或主管可根据需要自动或启动录音，让他们可以： 记录语音、聊天和协作会话。