Aspect Software統一通訊聯絡中心產品是一體化、IT就緒型解決方案，可為動態組織帶來極大的靈活性，同時幫助他們執行統一通信策略。統一通訊聯絡中心解決方案可實現以下卓越功能：客戶服務、催收催繳、銷售和電話營銷等。     Aspect Software為當今聯絡中心所面對的複雜難題提供了創新而成熟的解決方案。無論您的聯絡中心的業務主要是從事客戶服務、銷售和電話營銷或是催收催繳業務，作為整體的客戶交互策略的一部分。
    解決聯絡中心降低複雜性的要求，Aspect Software的一體化IP產品Aspect® EnsemblePro™以包括多種應用程序為基礎架構和構建，採用傳統的語音和VoIP，如：自動呼叫分配器(ACD)、預測撥號器、交互式語音響應(IVR)、通過電子郵件和網上聊天的互聯網聯系、錄音、和一體化報告和管理。     Aspect Software提供各種解決方案幫助內部和外部聯絡中心更好地實現他們的客戶交互目標，不論是實際還是虛擬的聯絡中心。

客戶服務：Aspect自30年前引入首個客戶交互平台起就設定了採用通信方式的客戶服務的標準。今天，Aspect每天的6000萬宗客戶服務交互均讓每一位客戶感到非常滿意。我們擁有的數十年經驗，支持全球各種行業，包括金融服務、電信、運輸、醫療保健、政府、零售業和公共事業。
催收催繳：Aspect提供的客戶聯繫解決方案，讓公司可以成功地追收所有類型的債務。過千家全球領先金融機構和催收催繳組織依賴我們來了解他們的業務進程和技術需要，並提供解決方案以優化他們的策略和運營。
銷售和電話營銷：Aspect為客戶聯繫解決方案引入了25年的電話銷售知識。我們擁有豐富的金融服務經驗—包括抵押貸款、信用卡和保險—以及各種類型的消費類產品和服務，這使得我們能為您提供解決關鍵業務問題的權威解答，如保持遵守法規、提高結案率、強化銷售專業人員和提高互動滲透率。
外包商和 ASP：憑藉30多年的面向客戶業務知識和專業經驗，Aspect為多位全球領先的外包商和應用程序服務供應商提供全面、成熟的聯絡中心解決方案。
政府：聯邦、州、地方和國際政府機關，如國內稅收局、社會保障局、美國郵政局、國防部和諾斯利都市自治區議會，每年都通過Aspect聯繫和合作超過3億宗委託事件。     Aspect EnsemblePro是一套完整的聯絡中心解決方案，可結合呼入、呼出和混合多渠道聯繫（語音、電子郵件、Web和傳真），同時提供交互式語音響應(IVR)、錄音和質量管理，以及一體化報告和管理功能。另外，Aspect EnsemblePro提供應用程序服務供應商(ASP)性能，讓服務供應商可運行多個客戶機區段以供單獨租賃。可構建擁有10至3000個座位的聯絡中心，整合強大的核心功能集，同時支持久經考驗的傳統語音和IP語音協議(VoIP)聯繫策略。

自動呼叫分配 (ACD) – 在呼叫介入聯絡中心時作出應答，以及根據所撥號碼(DNIS)、主叫方識別(ANI)、可用座席員、客戶配置文件、服務水平或用戶定義的業務規則，智能地將它們路由到可用座席員。 ACD還可以根據隊列統計、放棄呼叫恢復和多站點路由，幫助管理溢出路由、呼叫重新路由。基於技能的路由可最適合地匹配座席員和呼叫；基於規則的路由可在整個聯絡中心內實施單一業務規則設定；而指定座席員重撥讓回叫的客戶可連接到處理原呼叫的相同座席員。智能網絡路由可鏈接多個位置以使用集中化實時統計，從而實現自動將呼叫從一個站點路由至另一個站點。
交互式語音響應 (IVR) – 使用集成語音合成和語音識別，收集客戶信息並將其與後勤辦公室系統的數據進行配對，然後自動實行客戶諮詢或申請，從而自動化某些或所有客戶事務。可先後使用IVR和ACD功能，從而預先確定客戶信息和將呼叫路由到擁有相關技能的員工。呼出IVR可在被叫方接聽電話時將留言傳輸給他們、自動響應一系列跟進問題，如有需要，還可以將該客戶路由至可用座席員。
隊列 – 利用動態優先級區分以組織單個隊列中的所有通信渠道上的來電，以及將它們路由給最適合的座席員。此功能可解決各種因素，如等候時間、呼入話務量和服務水平，以及讓您可以更改優先級區分規則而無需停止和啟動系統、活動或服務。
自動工作流分配 – 通過從外部應用程序將一般目標和任務–如故障票、訂單處理、文檔和自定步調培訓–路由到您的座席員，從而簡化流程
自動呼出撥號 – 使用多個預測和手動撥號選項，管理步調和遵守法規、操作各種活動和列出管理策略，以及確保准確地探測語音、傳真、調製解調器、尋呼機和應答機器。使用成熟的步調選項，Aspect EnsemblePro可滿足管理預測客戶聯繫活動和大量活動的需求。預測撥號使用精準的運算法則以確定最佳的呼出呼叫步調。關鍵功能包括限制呼叫列表管理、時區管理、外部表格撥號和動態篩選。計時預覽撥號列表讓座席員可以在系統自動撥打電話前預覽呼出呼叫記錄。
電子郵件管理 – 讓座席員使用自定義響應解決客戶電子郵件諮詢。提供的響應，可通過自動響應發送給客戶或作為“建議解答”在座席員檢查後再發送給客戶。
多渠道混合 – 通過真正的多渠道混合，在呼入話務量較少時分配座席員處理其它事務。您可以讓部分或全部座席員處理各種客戶交互–包括呼入呼叫、呼出呼叫、電子郵件和Web聊天–在同一個工作站完成全部這些操作。混合是天衣無縫的，它根據您定義的業務規則執行，無需讓座席員登錄或註銷活動或ACD服務。
多渠道錄音和質量監控 – 檢查座席員和客戶之間的交互。座席員或主管可根據需要自動或啟動錄音，讓他們可以：記錄語音、聊天和協作會話。